ÁSZF
Általános Szerződési Feltételek
ÁSZF
1. Általános rendelkezések:
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Annabell Gobelin Kft.
(továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által a tisztaotthokaveillat.hu weboldalon keresztül nyújtott
elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfél (továbbiakban: Vásárló) jogait és
kötelezettségeit tartalmazza.
A jelen ÁSZF alapján létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem
iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető. A szerződés megkötése magyar nyelven
történik,az nem utal magatartási kódexre.
Hatálybalépés: 2026. febrár 4. (visszavonásig illetve módosításig).
Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket választott!
Ha kérdése merülne fel a webáruház használatával, az ÁSZF-fel vagy a vásárlás menetével
kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az elérhetőségeinken, melyeket az Impresszumban
(Vállalkozás adatai) talál meg.
Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatót, amelyben részletes információkat kap jogai
gyakorlásának módjáról, lehetőségeiről, valamint a ránk vonatkozó jogszabályi háttérről. Kérjük, csak
akkor vegye igénybe szolgáltatásunkat, ha annak minden pontjával egyetért, és azokat kötelező
érvényűnek tekinti magára nézve. A Vásárló a rendelés véglegesítésével tudomásul veszi és elfogadja,
hogy a webáruházban történő vásárlás feltétele a jelen ÁSZF elfogadása.
2.Impresszum:
A vállalkozás(Szolgáltató) adatai:
Név:Annabell Gobelin Kft.
Székhely:Kiskunfélegyháza,Szentesi út 58.
Levelezési cím:6100 Kiskunfélegyháza,Szentesi út 58.
Cégjegyzékszám:C.g:03-09-121228
Nyilvántartásba vevő hatóság(Cégbíróság):Kecskeméti Törvényszék Cégbírósága
Adószám:23022977-2-03
Képviselő:Gyenes Annabell
Képviselő telefonszáma:06/30 4083467
Email:tisztaotthonkaveillat@gmail.com
Honlap:tisztaotthonkaveillat.hu
Bankszámlaszám:MBH Bank 51900018-15000501
A szerződés nyelve:magyar
A tárhely-szolgáltató adatai
A webáruház informatikai hátterét, és a tárhelyet az alábbi szolgáltató biztosítja:
Név: Online Solutions Kft.
Székhely: 5600 Békéscsaba, Andrássy út 7. fsz. 2.
Adószám: 23377196-1-04
Cégjegyzékszám: 04-09-011850
E-mail cím: info@superwebaruhaz.hu
Weboldal:www.superwebaruhaz.hu
Ármódosítás: A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltoztatás a weboldalon
való megjelenéssel egyidejűleg lép életbe, és nem vonatkozik a már megkötött szerződésekre (a már
visszaigazolt megrendeléseket a korábbi áron teljesítjük).
3.Alkalmazandó jogszabályok:
A Szolgáltató és a Vásárló közötti jogviszonyra a magyar jog szabályai az irányadóak. A
felek közötti szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások,
valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes
kérdéseiről (Ektv.); különös tekintettel az 5. § (2) bekezdés b) pontjára, mely
szerint a megkötendő szerződés írásba nem foglalt szerződésnek minősül, azt a
szolgáltató nem iktatja;
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti
szerződések részletes szabályairól;
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk
adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális
szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól;
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról;
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási
cikkek körének meghatározásáról;
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés
keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének
eljárási szabályairól;
1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról;
2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról;
Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) a
személyes adatok védelméről;
Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/302 rendelete a belső piacon
belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő
indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással szembeni fellépésről.
4. Az ÁSZF hatálya és tartalma:
A Vállalkozás (Szolgáltató) és a Vásárló között létrejövő szerződés tartalmát – a kötelező érvényű
jogszabályok mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek határozzák meg.
Az ÁSZF tartalmazza:
az Önt és vállalkozásunkat illető jogokat és kötelezettségeket;
a szerződés létrejöttének feltételeit;
a teljesítési határidőket;
a szállítási és fizetési feltételeket;
a felelősségi szabályokat;
valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
Azon technikai tájékoztatásokat, melyeket jelen ÁSZF nem tartalmaz a Honlap használatával
kapcsolatban, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatók nyújtják.
5. Számlázás és e-számla:
Vállalkozásunk az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 175. §-a szerinti
elektronikus számlát alkalmaz a Számlázz.hu rendszerén keresztül. Ön a jelen ÁSZF elfogadásával
kifejezett hozzájárulását adja az elektronikus számla alkalmazásához.
Kézbesítés: A számlát a vásárláskor megadott e-mail címre küldjük meg elektronikusan ,PDF
formátumban.
Papír alapú számla: Amennyiben a számlát papír alapon is meg kívánja kapni, kérjük, ezt a szándékát
a rendelés leadásakor a "Megjegyzés" rovatban vagy ügyfélszolgálati elérhetőségeinken jelezze
felénk. Ebben az esetben a számlát a megrendelt termékkel együtt postázzuk vagy csomagoljuk.
Szállítási és számlázási címek: A Vásárló a rendelés során szabadon dönthet a szállítási címről: kérheti
a szállítást a számlázási címére, vagy megadhat attól eltérő szállítási címet is. Amennyiben a Vásárló
külön számlázási címet nem jelöl meg, a Szolgáltató a számlát automatikusan a megadott szállítási
névre és címre állítja ki.
6.Árak:
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a mindenkor
érvényes törvényi általános forgalmi adót (ÁFA).
A szolgáltató magyar forinton kívül más fizetőeszközt nem fogad el.
A webáruházból történő vásárlásnak alsó értékhatára nincs.
Szállítási költség: A feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amely a rendelési
folyamat során, a véglegesítés előtt kerül hozzáadásra a fizetendő végösszeghez.
Csomagolás: A csomagolásért külön költséget nem számítunk fel.
Ármódosítás: A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltoztatás a weboldalon
való megjelenéssel egyidejűleg lép életbe, és nem vonatkozik a már megkötött szerződésekre (a már
visszaigazolt megrendeléseket a korábbi áron teljesítjük).
7.Eljárás hibás ár esetén:
Amennyiben a Szolgáltató az árat hibásan tüntette fel, és megrendelés érkezett a
termékre, de a szerződést még nem kötötték meg a felek (nem történt meg a
rendelés befogadása/visszaigazolása), a Szolgáltató az alábbiak szerint jár el.
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:
a 0 Ft-os ár;
a kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezmény mértékéhez képest
tévesen kiszámított ár (pl.: 5000 Ft-os termék esetén 20%-os kedvezmény
feltüntetése mellett a helyes 4000 Ft helyett tévesen 3000 Ft-ért kínált
termék);
minden olyan ár, melynek hibás voltát a Vásárló az adott helyzetben
általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel felismerhetett
(figyelembe véve a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló
2008. évi XLVII. törvény 4. § (1) bekezdését).
Eljárás menete: Hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és
felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét. Ezen információ birtokában a
Vásárló eldöntheti, hogy:
megrendeli a terméket a valós áron,
vagy bármilyen hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a
megrendelést.
Ilyen esetben a Felek között a szerződés nem jön létre.
8. A megvásárolható termékek köre és tájékoztatás:
A Szolgáltató a webáruházban forgalmazott termékek ( kávék,tisztítószerek stb) lényeges
tulajdonságairól, összetételéről és használati útmutatójáról az egyes termékek adatlapján nyújt részletes
tájékoztatást.
8.1. Megjelenítés és illusztrációk
A webáruházban látható termékfotók helyenként illusztrációk. A gyártók általi csomagolás-
frissítések miatt a termék tényleges külső megjelenése (pl. a tisztítószer flakonja vagy a kávé tasakjának
grafikája) eltérhet a weboldalon szereplő fotótól, de ez a termék tartalmát és minőségét nem
befolyásolja.
8.2. Élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatás
Szolgáltató törekszik a pontos összetétel és az esetleges allergén anyagok feltüntetésére a
termékoldalon. Kérjük a Vásárlókat, hogy fokozott érzékenység (pl. koffeinérzékenység vagy egyéb
allergia) esetén a rendelés előtt figyelmesen olvassák el a leírást.
8.3. Vegyi áruk és tisztítószerek
A tisztítószerek és egyéb háztartási vegyi áruk esetén a Szolgáltató biztosítja, hogy a termékoldalon
vagy a termékhez mellékelt használati útmutatóban a Vásárló megismerhesse a termék biztonságos
használatára vonatkozó előírásokat és figyelmeztetéseket.
A Szolgáltató törekszik a termékek adatlapján a lehető legpontosabb
tájékoztatásra. A termékek egyértelmű beazonosíthatósága érdekében a
webáruház feltünteti a termékek EAN-kódját (nemzetközi cikkszámát).
A jogszabályi előírásoknak megfelelően a veszélyes keveréknek minősülő tisztítószerek és vegyi
áruk esetén a Szolgáltató a termék adatlapján vagy a biztonsági adatlap részeként feltünteti a termék
egyedi formulaazonosítóját, az úgynevezett UFI-kódot.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy az UFI-kód a termék címkéjén is szerepel, és baleset (pl.
mérgezés) esetén az orvosi ellátás vagy a Toxikológiai Tájékoztató Szolgálat számára nyújt
információt az összetevőkről
Vegyi áruk és tisztítószerek biztonsági adatlapja:
A webáruházban forgalmazott, veszélyes keveréknek minősülő
tisztítószerek és vegyi áruk biztonsági adatlapjait a Szolgáltató kérésre a
Vásárló rendelkezésére bocsátja. Amennyiben a Vásárló nem lakossági,
hanem professzionális felhasználó (vállalkozás, intézmény), a Szolgáltató
a biztonsági adatlapot elektronikus úton (e-mailben) küldi meg a
megrendelés teljesítésével egyidejűleg. A termékek biztonságos
használatára vonatkozó alapvető információkat a termékeken elhelyezett
címkék és használati útmutatók is tartalmazzák.
8.4. Árak és készlet
A webáruházban minden terméknél feltüntetésre kerül a termék bruttó ára és aktuális elérhetősége.
Amennyiben egy megrendelt termék váratlan készlethiány miatt nem szállítható, a Szolgáltató
haladéktalanul értesíti a Vásárlót és egyeztet a várható szállításról vagy a rendelés módosításáról.
9.Vásárlás menete:
A webáruházban a vásárlásra 0-24 órában van lehetőség a honlapon keresztül.
9.1. Vásárlás regisztrációval vagy vendégként
A Webáruházban a vásárlásnak nem feltétele a
regisztráció. A Vásárló az alábbi lehetőségek közül választhat:
Vásárlás regisztráció nélkül (Vendégként): Ebben az esetben a Vásárló csak a rendelés
teljesítéséhez szükséges adatait adja meg, fiók nem jön létre.
Új vásárló (Regisztráció): A Vásárló adatai elmentésre kerülnek, így a
következő vásárlásnál már nem kell azokat újra megadnia.
Vásároltam már (Bejelentkezés): Korábbi regisztráció esetén e-mail címe és
jelszava segítségével léphet be.
Vendégként kötelezően megadandó adatok :
Amennyiben a Vásárló vendégként (regisztráció nélkül) vásárol, a rendelés sikeres teljesítéséhez az
alábbi adatokat köteles megadni:
Személyes adatok: Teljes név, e-mail cím, telefonszám.
Számlázási adatok: Számlázási név, város, utca, házszám, irányítószám.
Szállítási adatok,mennyiben eltér a számlázási címtől :Név, város, utca,
házszám, irányítószám.
A vásárlás menete:
Termék kiválasztása és kosárba helyezése A Vásárló a termékoldalon a
„KOSÁRBA” gombra kattintva választhatja ki a termékeket. Ezt követően dönthet
a „Tovább nézelődöm” vagy a „Kasszához” opciók között.
. Szállítási és fizetési mód kiválasztása
Az adatok megadását követően a
Vásárló kiválasztja a kívánt szállítási módot (pl. futárszolgálat) és a fizetési módot
(pl. utánvét vagy banki átutalás).
Áttekintés és az adatbeviteli hibák javítása
A megrendelés véglegesítése előtt a
rendszer egy összefoglaló Áttekintés oldalt jelenít meg. Itt a Vásárló ellenőrizheti
a kosár tartalmát és az összes megadott adatot. Az esetleges hibákat a „Vissza”
vagy a „Módosítás” gombokkal javíthatja.
. Rendelés véglegesítése A folyamat lezárásaként a Vásárlónak el kell
fogadnia a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót a jelölőnégyzet
bepipálásával, majd a „Megrendelés” (vagy „Fizetési kötelezettséggel járó
megrendelés”) gombra kattintva küldheti el ajánlatát.
. Visszaigazolás
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően
automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Vásárlónak, amely tartalmazza a
rendelés részleteit.
Ajánlati kötöttség és a szerződés létrejötte: A Vásárló az online megrendelési folyamat végén a
"Megrendel" (vagy annak megfelelő, fizetési kötelezettséggel járó) gombra kattintva vételi ajánlatot
tesz. A megrendelés elküldése önmagában még nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató az ajánlatot
elfogadta.
Visszaigazolás: A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően legkésőbb 48 órán belül automatikus
e-mailben igazolja vissza a megrendelés megérkezését.
A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató visszaigazolja, hogy a rendelést milyen
tartalommal tudja teljesíteni.
Ez a visszaigazolás fizetési kötelezettséget von maga után a Vásárló részéről.
A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a visszaigazolás 48 órán
belül nem érkezik meg.
Felelősség kizárása a visszaigazolás elmaradásáért: A Szolgáltató nem felelős a visszaigazolás
elmaradásáért, ha a Vásárló hibás e-mail címet adott meg, vagy ha a Vásárló e-mail fiókjának
telítettsége (vagy egyéb technikai hiba) miatt az üzenet nem kézbesíthető.
. Eltérő tartalmú visszaigazolás (Részleges teljesítés): Amennyiben a Szolgáltató a megrendelést csak
részben vagy módosított tartalommal tudja teljesíteni (pl. készlethiány miatt), erről értesíti a Vásárlót.
Ebben az esetben a Vásárló dönthet: elutasítja a módosított ajánlatot (így nem jön létre szerződés),
vagy elfogadja azt.
A szerződés ekkor a Vásárló beleegyező nyilatkozatával jön létre.
Adattárolás: A megrendelés adatait a Szolgáltató tárolja. A Vásárló a megrendelés részleteit a
visszaigazoló e-mail kinyomtatásával archiválhatja saját részére.
10. Vásárlói nyilatkozatok és az adatok hitelessége:
10.1. A Vásárló a weboldalon történő regisztráció, illetve a vásárlási folyamat során az ÁSZF, valamint
az Adatkezelési Tájékoztató elfogadására szolgáló jelölőnégyzet (checkbox) aktív kijelölésével
kifejezetten kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és a weboldalon közzétett Adatkezelési Tájékoztató feltételeit
megismerte, azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el, és az abban meghatározott adatkezelésekhez
hozzájárul.
10.2. A Vásárló a vásárlás és regisztráció során köteles a saját, valós és pontos adatait megadni.
Amennyiben a megadott adatok valótlanok, hiányosak vagy más személyhez köthetőek, a felek közötti
elektronikus szerződés semmisnek minősül. A Szolgáltató kifejezetten kizárja felelősségét minden olyan
esetben, amikor a Vásárló más személy adataival él vissza, vagy más nevében veszi igénybe a
szolgáltatásokat.
10.3. A Szolgáltatót nem terheli semminemű felelősség a Vásárló által tévesen, pontatlanul vagy
hiányosan megadott adatokra (például hibás név, pontatlan szállítási cím, helytelen telefonszám)
visszavezethető szállítási késedelemért, a teljesítés meghiúsulásáért vagy egyéb hibáért. Az adatok
pontatlanságából eredő többletköltségek (például ismételt kiszállítási díj, tárolási költség) teljes
mértékben a Vásárlót terhelik.
10.4. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az abból adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti,
vagy az illetéktelenek számára bármely – nem a Szolgáltatónak felróható – okból hozzáférhetővé válik.
A Vásárló köteles a hozzáférési adatait titokban tartani.
10.5. A Szolgáltató hírlevelére a Vásárló a saját e-mail címe megadásával, az erre vonatkozó külön
nyilatkozat megtételével iratkozhat fel. A feliratkozás önkéntes, a hírlevélről a Vásárló bármikor,
korlátozás és indokolás nélkül leiratkozhat a hírlevelek alján található linken vagy a Szolgáltató
elérhetőségein keresztül.:tisztaotthonkaveillat@gmail.com
11. Szállítási feltételek és díjszabás
11.1. Választható szállítási módok A Szolgáltató a 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendeletnek megfelelően
biztosítja a Magyar Posta Zrt. (MPL) postai szolgáltatásait, valamint egyéb futárszolgálatok (DPD,
GLS) igénybevételét. Kiskunfélegyháza belterületén a Szolgáltató saját kiszállítást is biztosít.
11.2. Szállítási díjak
Kiskunfélegyháza belterületén: Bruttó 2.000 Ft felettti rendelés esetén a kiszállítás
ingyenes.
Bruttó 2.000 Ft alatti rendelés esetén a díj bruttó 500 Ft
Országos szállítás: A szállítási alapdíj a választott szolgáltató (MPL, DPD, GLS) aktuális
díjszabása szerint alakul. A pontos költséget a webáruház a pénztár folyamat során, a súly és a
mód függvényében összesíti. Bruttó 30.000 Ft feletti rendelés esetén (30 kg összsúly alatt) az
országos szállítás ingyenes.
11.3. Teljesítési határidő A Szolgáltató a visszaigazolástól számított 2-5 munkanapon belül vállalja a
termékek átadását a futárnak vagy a helyi kiszállítás megkezdését. Ünnepi időszakban vagy
készlethiány esetén a szállítási idő maximum 14 munkanap lehet.
11.4. Súly- és méretbeli korlátozások A Vásárló tudomásul veszi az alábbi fizikai határértékeket:
Házhozszállítás: Maximum 120 kg összsúly.
Csomagpont: Maximum 18 kg töltősúly.
Csomagautomata: Maximum 20 kg súly és 38x28x28 cm terjedelem.
11.5. Túlsúlyos rendelések és díjkülönbözet Amennyiben a rendelés meghaladja a választott mód
határértékeit (pl. 30 kg feletti összsúly), a Szolgáltató jogosult a rendelést felfüggeszteni és egyeztetni a
Vásárlóval a szállítás módosításáról vagy több csomagra bontásáról. Az ebből eredő díjkülönbözet a
Vásárlót terheli.
11.6. Átvétel, sérülések és élelmiszerbiztonság A Vásárló köteles az átvételkor a csomagot ellenőrizni.
Látható sérülés: Kérjük, vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral, vagy tagadja meg az átvételt.
Rejtett sérülés: Ha a felbontás után észleli, hogy a termék csomagolása kiszakadt, azt 3
munkanapon belül fotóval igazolva jelezze.Postázásor Szolgáltató fotót készít a termékek
postázás és csomagoláskori állapotáról. Élelmiszerbiztonsági okokból a sérült csomagolású
termék fogyasztását nem javasoljuk, azt díjmentesen cseréljük.
11.7. Sikertelen kézbesítés és elállás Ha a kézbesítés a Vásárló hibájából (hibás cím, átvétel indoklás
nélküli megtagadása) sikertelen, az elállásnak minősül. Ilyen esetben a visszaszállítás közvetlen
költsége a Vásárlót terheli, melyet a Szolgáltató a vételár visszatérítésekor jogosult levonni.
12. Fizetési módok és járulékos költségek
12.1. Előre utalás.A vételár és a szállítási költség banki átutalással történő megfizetése. A Szolgáltató a
megrendelt termékek összekészítését és szállítását a teljes végösszeg bankszámlájára történő
megérkezését követően kezdi meg.
12.2. Utánvétes fizetés (Országos szállítás esetén) A Felhasználó a csomag átvételekor fizet a futárnak
vagy az átvevőponton.
Utánvétkezelési díj: Az utánvétes fizetés választása esetén bruttó 490 Ft extra költség kerül
felszámításra a szállítási alapdíjon felül.
12.3. Helyszíni fizetés (Kiskunfélegyházi kiszállítás esetén) A Felhasználó a termékek átvételekor,
Kiskunfélegyháza belterületén az alábbi módokon fizethet:
Készpénzben: A pontos összeg megfizetésével a Szolgáltató képviselőjének az átvételkor.
Azonnali banki átutalással: A Felhasználó a helyszínen, a saját banki alkalmazásán
keresztül indított azonnali átutalással is kiegyenlítheti a számlát.
Kiskunfélegyházi helyszíni fizetés esetén utánvétkezelési díj nem kerül felszámításra.
13. Elállási jog
13.1. Az elállási jog gyakorlása A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében a Vásárló 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a
szerződéstől. Az elállási határidő a termék (több termék esetén az utolsó tétel) átvételének napjától
számít. A Vásárló az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is
gyakorolhatja.
13.2. Esetek, amikor NEM gyakorolható az elállási jog
A Vásárló a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet
29. §-a alapján nem gyakorolhatja elállási jogát:
Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékeknél (pl. friss pékáru).
Zárt csomagolású élelmiszerek (pl. gluténmentes lisztkeverékek, tészták, magvak, kávé)
tekintetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után
nem küldhetők vissza. > Figyelem: A speciális élelmiszerek (pl. gluténmentes alapanyagok)
mentessége és biztonsága csak a sértetlen, gyári csomagolás fenntartása mellett garantálható.
Felbontott csomagolású élelmiszert a Szolgáltatónak nem áll módjában visszavenni!
13.3. Az elállás folyamata és a termék visszaküldése
Nyilatkozat: A Vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban (e-mailben vagy postai
úton) köteles jelezni.
Visszaküldés: A Vásárló köteles a terméket az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14
napon belül visszaküldeni a Szolgáltató címére: 6100 Kiskunfélegyháza, Szentesi út 58.
Költségek: A termék visszaküldésének közvetlen költsége (postaköltség, futárdíj) minden
esetben a Vásárlót terheli. Utánvéttel küldött csomagokat a Szolgáltatónak nem áll módjában
átvenni.
13.4. Visszatérítés
Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról
való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes vételárat, ideértve a
kiszállítási díjat is (kivéve a Vásárló által választott extra szállítási mód miatti többletköltséget).
A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta,
vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően a visszaküldést.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik (vagy a Vásárló
beleegyezésével banki átutalással).
13.5. Értékcsökkenés A Vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges
használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. (Élelmiszer esetén a csomagolás
felbontása a 13.2. pont értelmében az elállási jog elvesztésével jár).
14. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
14.1. Általános alapvetések A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem
felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. A
szolgáltatásnak a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben
foglalt követelményeknek.
14.2. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Szolgáltató hibás teljesítése
esetén a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt? Ön kijavítást vagy kicserélést igényelhet. Élelmiszer jellegű
termékek esetén a kijavítás a termék jellegénél fogva nem értelmezhető, így a Vásárló
elsősorban kicserélést kérhet. Ha a kicserélést a Szolgáltató nem vállalta vagy nem tudja
teljesíteni, Ön igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy elállhat a szerződéstől.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Határidők: Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint
a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől
számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Bizonyítási teher: A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni
kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével (pl.
rövid lejáratú élelmiszer) vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az egy év letelte után a
Vásárló köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.
14.3. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén
Ön – választása szerint – az 14.2. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt
érvényesíthet. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy
kicserélését kérheti a gyártótól vagy a forgalmazótól.
Mikor minősül hibásnak a termék? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba
hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott
leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Határidő: Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától
számított két éven belül érvényesítheti
.
14.4. Jótállás (Garancia) Tájékoztatjuk a Vásárlókat, hogy a Szolgáltató által értékesített termékkör
(élelmiszerek, kávék, tisztítószerek) nem tartozik a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti tartós
fogyasztási cikkek közé, így a Szolgáltatót kötelező jótállási kötelezettség nem terheli.
14.5. Élelmiszer-specifikus szavatossági rendelkezések A termékek speciális jellegére (élelmiszerek,
gluténmentes alapanyagok) tekintettel az alábbi kiegészítő feltételek érvényesek:
Tárolási feltételek: A szavatossági igény csak a termék csomagolásán feltüntetett tárolási
előírások betartása esetén érvényesíthető.
Minőségmegőrzési idő: Élelmiszerek esetén a szavatossági igény kizárólag a terméken
feltüntetett minőségmegőrzési időn (lejárati dátumon) belül érvényesíthető.
Bejelentés módja: A hibás termék bejelentésekor a Szolgáltató kérheti a termék (és a rajta
található gyártási tételazonosító / LOT szám) fényképét a panasz érdemi kivizsgálásához.
14.6. Hibás vagy sérült termékek kezelésének különös szabályai
Visszaküldés mellőzése: Tekintettel a termékek jellegére (élelmiszerek, háztartási
vegyi áruk), a Szolgáltató a hibás vagy szállítás során sérült termékek visszaküldésére
nem tart igényt, amennyiben a hiba vagy sérülés ténye hitelt érdemlően (fényképpel vagy
jegyzőkönyvvel) igazolásra kerül. Ebben az esetben a Szolgáltató a hiba igazolását
követően intézkedik a termék cseréjéről vagy a vételár visszatérítéséről.
Kivétel: Tartós fogyasztási cikkek (amennyiben a kínálatban szerepelnek) esetén a
Szolgáltató fenntartja a jogot a termék visszakérésére a hiba kivizsgálása érdekében.
Adatszolgáltatási kötelezettség: A hiba bejelentésekor a Vásárló köteles az alábbi
adatokat írásban (e-mailben) megadni:
A megrendelő neve és elérhetőségei;
A rendelés időpontja és a számla sorszáma;
A kifogásolt termék megnevezése és mennyisége;
A panasz pontos leírása és fotóval történő igazolása;
A Vásárló konkrét igénye (pl. cserét kér vagy eláll a vásárlástól).
Visszaküldés módja (ha szükséges): Amennyiben a Szolgáltató mégis kéri a termék
visszaküldését, azt a Vásárló tetszőleges módon (posta, futár) teheti meg a 6100
Kiskunfélegyháza, Szentesi út 58. címre. A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót
terheli.
15. Panaszkezelés és egyéb jogérvényesítő lehetőségek
15.1. Elérhetőségek panaszügyintézéshez A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató (Annabell Gobelin
Kft.) tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Cím: 6100 Kiskunfélegyháza, Szentesi út 58.
Telefonszám: +36 30 408 3467
E-mail: tisztaotthonkaveillat@gmail.com
15.2. A panaszkezelés menete
Szóbeli panasz: A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal
orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló a kezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató
jegyzőkönyvet vesz fel, melyet 5 évig megőriz.
Írásbeli panasz: A Szolgáltató az írásbeli panaszt (vagy telefonon tett panaszról készült
jegyzőkönyvet) 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az elutasító választ a Szolgáltató
köteles megindokolni.
15.3. Békéltető Testületi eljárás Fogyasztói jogvita esetén a Vásárló békéltető testület eljárását
kezdeményezheti. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes regionális testület: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető
Testület (Illetékessége: Bács-Kiskun, Békés és Csongrád-Csanád vármegye)
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: +36 62 554 250 / 118
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Budapest
Elérhetőség:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Pécs
Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy
vármegye, Tolna vármegye
Elérhetőség:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Miskolc
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves
vármegye, Nógrád vármegye
Elérhetőség:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: 06-46-501-090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Szeged
Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun
vármegye, Csongrád-Csanád vármegye
Elérhetőség:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Székesfehérvár
Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom
vármegye, Veszprém vármegye
Elérhetőség:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Győr
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye,
Vas vármegye, Zala vármegye
Elérhetőség:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Debrecen
Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye,
Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Elérhetőség:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Pest Vármegye
Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
15.4. Online vitarendezési platform A fogyasztók az Európai Bizottság által üzemeltetett online
vitarendezési platformon keresztül is rendezhetik vitáikat: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15.5. Bírósági jogérvényesítés Amennyiben a békéltető testületi eljárás nem vezetett eredményre,
a Vásárlónak joga van bírósághoz fordulni. A felek között jelen ÁSZF alapján létrejövő
jogviszonyokra a magyar jog az irányadó.
15.6. Együttműködési kötelezettség a Békéltető Testületi eljárásban A Szolgáltatót a
békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a
Békéltető Testület eljáró tanácsának elnöke által megküldött értesítés kézbesítésétől számított
nyolc napon belül írásban nyilatkozni a fogyasztónak minősülő Vásárló igényének jogosságát és
az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását illetően.
Nyilatkozatában meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
valamint csatolnia szükséges azokat az okiratokat (ezek másolatát), amelyek tartalmára
bizonyítékként hivatkozik.
15.7. Megjelenés és képviselet A Szolgáltató a meghallgatáson egyezség létrehozatalára
feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy
telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van
bejegyezve, a Szolgáltató együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli
egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
15.8. A fogyasztó kiterjesztett fogalma A Békéltető Testületre vonatkozó szabályok
alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és
gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil
szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap,
használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat
címzettje. Az (EU) 2018/302 rendelet alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken
túlmenően az említett rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.
15.9. Bírósági jogérvényesítés Amennyiben a Vásárló, mint fogyasztó nem fordult békéltető
testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése
érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell a fogyasztónak
megindítani, amelyhez csatolni kell azokat az okiratokat, amelyek tartalmára bizonyítékként
hivatkozik.
15.10. Irányadó jog és illetékesség A Szolgáltató webáruháza Magyarországon működik, a felek
között jelen ÁSZF alapján létrejövő jogviszonyokra és a kialakuló jogvitákra a magyar jog az
irányadó. Amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül, úgy a fogyasztó és Szolgáltató közötti,
jelen szerződésből eredő vitás ügyekben a Pp. 26.§ (1) bekezdése szerinti bíróság az illetékes.
1. számú melléklet: Elállási nyilatkozat-minta
(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza a Szolgáltató részére
e-mailben vagy postai úton.)
Címzett: Annabell Gobelin Kft. Székhely/Postázási cím: 6100 Kiskunfélegyháza, Szentesi út 58.
E-mail cím: tisztaotthonkaveillat@gmail.com
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az
alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Rendelés időpontja / átvétel időpontja: [Ide írja be a dátumot]
A termék(ek) megnevezése: [Ide írja be a termék nevét]
A fogyasztó(k) neve: [Ide írja be az Ön nevét]
A fogyasztó(k) címe: [Ide írja be az Ön címét]
A vételár visszatérítéséhez szükséges bankszámlaszám (opcionális, de gyorsítja az
ügyintézést): [Ide írja be a számlaszámot]
Nyilatkozat: Tudomásul veszem, hogy élelmiszer jellegű termék (pl. gluténmentes liszt, kávé) esetén az
elállási jogot csak felbontatlan, sértetlen gyári csomagolás esetén gyakorolhatom. Tudomásul veszem
továbbá, hogy a termék visszaküldésének közvetlen költsége engem, mint Vásárlót terhel.
Kelt: [Város, Dátum]
2. számú melléklet: Termékvisszaküldési és Reklamációs
Jegyzőkönyv
(Kérjük, töltse ki, ha a termék sérült, hibás, vagy hiányos)
1. A Vásárló adatai:
Név: _________________________________________________
Rendelés azonosító: ____________________________________
Telefonszám: __________________________________________
2. A panasz oka (Kérjük, jelölje X-szel):
[ ] A termék szavatossági ideje lejárt.
[ ] A termék csomagolása sérült/kiszakadt.
[ ] Nem a rendelt terméket kaptam meg.
[ ] Minőségi kifogás (íz, illat, állag – kérjük részletezni).
[ ] Egyéb: ____________________________________________
3. A hiba részletes leírása:
4. Mellékelt bizonyíték (Kérjük, jelölje):
[ ] Fotót küldtem e-mailben (tisztaotthonkaveillat@gmail.com).
[ ] A terméket visszaküldöm a Szolgáltató kérésére.
5. A Vásárló igénye:
[ ] Kérem a termék cseréjét.
[ ] Kérem a vételár visszatérítését az alábbi bankszámlaszámra: HU__ __ __ __ __ __
__ __ - __ __ __ __ __ __ __ __ - __ __ __ __ __ __ __ __
Kelt: ____________________ Aláírás: ________________________
16. Szerzői jogok
16.1. A weboldal tartalmának oltalma A tisztaotthonkaveillat.hu weboldal és annak teljes tartalma
(szövegek, grafikák, fotók, logók, adatbázisok) szerzői jogi műnek minősül, és/vagy iparjogvédelmi
oltalom alatt áll. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése
(többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus
tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató (Annabell Gobelin Kft.) előzetes írásos
hozzájárulása nélkül.
16.2. Hivatkozás és átvétel A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni – írásos
hozzájárulás esetén is – kizárólag a forrásra (tisztaotthonkaveillat.hu) való egyértelmű hivatkozással és
az eredeti link elhelyezésével lehet.
16.3. Domain-nevek és védjegyek A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi
elemére, különösen a tisztaotthonkaveillat.hu domain-névre, az azzal képzett másodlagos domain-
nevekre, valamint az internetes reklámfelületeire és grafikai elemeire.
16.4. Tiltott tevékenységek
Szigorúan tilos:
a weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése;
a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő megszerzése vagy
létesítése;
bármely olyan szoftveres alkalmazás vagy robot (crawler, indexelő) használata, amellyel a
weboldal vagy annak bármely része módosítható, jogellenesen indexelhető vagy más módon
adatbányászati célra felhasználható.
17.Adatkezelési szabályok
17.1. Adatvédelmi Tájékoztató A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít a Vásárlók személyes adatainak
védelmére. A webáruház használata során megadott adatok kezelése, tárolása és feldolgozása a
mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok – különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU)
2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény – rendelkezéseinek megfelelően történik. Az
adatkezelés részletes szabályait, a Vásárlók jogait és az adattovábbítás feltételeit a weboldalon külön
menüpontban elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan részét
képezi.
17.2. Az adatkezelés célja és jogalapja A Szolgáltató a Vásárló adatait (név, cím, telefonszám, e-mail
cím) kizárólag a szerződés teljesítése (rendelés feldolgozása, kiszállítás, számlázás), a Vásárlóval való
kapcsolattartás, valamint – kifejezett hozzájárulás esetén – marketing célú megkeresések (hírlevél)
céljából kezeli. Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése, jogi kötelezettség (számlázás) teljesítése,
illetve a Vásárló önkéntes hozzájárulása.
17.3. Adattovábbítás partnerek részére A Vásárló a megrendelés leadásával tudomásul veszi, hogy a
Szolgáltató a szállítási adatokat a megrendelés teljesítése érdekében a választott logisztikai partnernek
(MPL, DPD vagy GLS futárszolgálat), a számlázási adatokat pedig a számlázó rendszer
üzemeltetőjének (Számlázz.hu – KBOSS.hu Kft.) továbbítja. Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag a
Szolgáltatóval kötött szerződés alapján, a feladatuk ellátásához szükséges ideig kezelhetik.
17.4. Adatbiztonság és titoktartás A Szolgáltató vállalja, hogy a birtokába jutott személyes adatokat
bizalmasan kezeli, megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, amely biztosítja az adatok
védelmét a véletlen megsemmisülés, megváltoztatás, sérülés, nyilvánosságra kerülés vagy illetéktelen
hozzáférés ellen.
17.5. Érintetti jogok A Vásárló bármikor jogosult tájékoztatást kérni adatai kezeléséről, kérheti azok
helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását a tisztaotthonkaveillat@gmail.com e-mail címen.
18. Záró rendelkezések
18.1. Módosítási jog A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et bármikor, a jogszabályi
környezet változása vagy üzleti döntés alapján egyoldalúan módosítsa. A módosítás a weboldalon való
közzététellel lép hatályba. A már leadott megrendelésekre a leadás időpontjában hatályos ÁSZF
rendelkezései az irányadóak.
18.2. Részleges érvénytelenség Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy
hatálytalan, ez nem érinti a többi pont érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó
jogszabályi előírások lépnek.
18.3. Irányadó jog A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (Ptk.), a
fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
rendelet, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok rendelkezései
az irányadóak.
18.4. Panaszkezelési sorrend A felek kijelentik, hogy esetleges vitás kérdéseiket elsősorban békés úton,
tárgyalások útján kísérelik meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Vásárló a 15.
pontban részletezett jogérvényesítési lehetőségekkel élhet.